- APRESENTAÇÃO:
Descreve o que é a Carta de Serviços ao Usuário e seus principais benefícios.
- CARTA DE SERVIÇO (CARTILHA)
Lista de serviços oferecidos pela Câmara Municipal de Manaus aos usuários dos serviços públicos.
- CARTA DE SERVIÇO (FOLDER)
Lista de serviços oferecidos pela Câmara Municipal de Manaus aos usuários dos serviços públicos. (Modelo simplificado)
- GUIA DE ELABORAÇÃO
Metodologia para elaboração, formatação e implementação da Carta de Serviços.
- AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DA CSU (AQC)
Índice da qualidade do alinhamento do processo com o conteúdo da Carta de Serviço (EM MANUTENÇÃO)
