1. APRESENTAÇÃO:

Descreve o que é a Carta de Serviços ao Usuário e seus principais benefícios.

2. CARTA DE SERVIÇO (CARTILHA)

Lista de serviços oferecidos pela Câmara Municipal de Manaus aos usuários dos serviços públicos.

3. CARTA DE SERVIÇO (FOLDER)

Lista de serviços oferecidos pela Câmara Municipal de Manaus aos usuários dos serviços públicos. (Modelo simplificado)

4. GUIA DE ELABORAÇÃO

Metodologia para elaboração, formatação e implementação da Carta de Serviços.

5. AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DA CSU (AQC)

Índice da qualidade do alinhamento do processo com o conteúdo da Carta de Serviço (EM MANUTENÇÃO)